Chez incisiva, chaque création est préparée avec soin. Certains articles sont proposés tels quels dans notre collection artisanale, tandis que d’autres sont personnalisés ou réalisés sur mesure selon les indications du client.

Cette page explique les conditions applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements.

1. Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés achetés en ligne, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir indiquer de motif.

Pour être retourné, l’article doit être :

• non utilisé ;

• non endommagé ;

• retourné dans son état d’origine ;

• accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme.

Le client est invité à conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Produits personnalisés et créations sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cela concerne notamment les objets gravés avec :

• un prénom ;

• un texte ;

• une date ;

• un motif choisi par le client ;

• un visuel transmis par le client ;

• une demande spécifique ou une création conçue sur mesure.

Pour cette raison, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour simple changement d’avis après validation de la commande.

Cette exclusion ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande validée.

3. Acompte pour les créations sur mesure

Pour certains projets personnalisés ou réalisés sur mesure, un acompte peut être demandé avant le début du travail.

Cet acompte couvre notamment le temps consacré à :

• l’échange avec le client ;

• la recherche ;

• la conception ;

• la préparation du fichier ;

• les éventuels tests ;

• l’organisation de la production.

Une fois le travail commencé, l’acompte n’est pas remboursable, sauf accord spécifique ou situation exceptionnelle examinée au cas par cas.

Le montant de l’acompte est déduit du prix final de la commande.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande validée, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

La demande doit inclure, si possible :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires de l’article ;

• des photographies de l’emballage, si celui-ci est endommagé.

Après examen de la situation, une solution adaptée sera proposée : réparation, remplacement, nouvelle fabrication, réduction du prix ou remboursement, conformément aux droits légaux applicables.

5. Variations naturelles des matériaux

Nos créations peuvent être réalisées sur des matériaux naturels ou artisanaux, notamment le bois, le liège, le cuir ou d’autres supports similaires.

De légères variations de couleur, de texture, de veinage, de teinte ou de rendu de gravure peuvent apparaître d’un article à l’autre.

Ces variations font partie du caractère naturel et artisanal des créations et ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu’elles restent compatibles avec la description du produit.

6. Comment demander un retour ou signaler un problème

Avant tout retour, le client doit nous contacter afin que nous puissions indiquer la procédure adaptée.

Aucun retour ne doit être effectué sans contact préalable.

La demande peut être envoyée via le formulaire de contact du site ou par e-mail, en indiquant le numéro de commande et les informations utiles.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après examen de la demande.

Les articles retournés sans accord préalable ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent ne pas être acceptés.